Pro naše zákazníky zabezpečujeme systémovou a aplikační podporu tohoto řešení, které má významné postavení v rámci procesů řízení úkolů na úrovni několika veřejných institucí. Cílem je zabezpečit dlouhodobou udržitelnost systému a jeho stabilní fungování v každodenním provozu.
Řešení IS Jastrab je nástroj na správu úkolů vyplývajících z usnesení vlády. Umožňuje jejich evidenci, interní přiřazování podle organizační struktury, průběžné zpracování, schvalování a finální reportování stavu plnění. Každý úkol má definovaného zodpovědného řešitele, termín a mechanismus kontroly. Systém zároveň umožňuje flexibilní spolupráci mezi vícerými úrovněmi řízení v rámci organizace. Díky těmto funkcím slouží jako nástroj na zvyšování transparentnosti a efektivity.
V oblasti systémové podpory se zaměřujeme na proaktivní dohled nad technickým stavem systému. Zahrnuje to pravidelné kontroly provozu, monitoring databází a systémových logů, sledování výkonnosti a prevenci možných incidentů. V případě technických událostí zabezpečujeme řešení podle předem dohodnutých reakčních časů v souladu s definovanými úrovněmi služeb (SLA). Cílem je minimalizovat výpadky a zabezpečit spolehlivou dostupnost systému pro všechny uživatele.
Aplikační podpora se sestřeďuje na implementaci změnových požadavků. Vznikají v reakci na měnící se potřeby uživatelů – nejčastěji se jedná o úpravy výstupních reportů, aktualizaci náhledů na data, změny v organizačních strukturách, případně vylepšení uživatelského rozhraní. Každá změna prochází procesem analýzy, návrhu a nasazení do provozu v souladu s nastavenými postupy.
V předcházejících obdobích jsme všechny smluvně dohodnuté činnosti realizovali v plném rozsahu. Zabezpečili jsme průběžný technický dohled, řešení nahlášených podnětů a realizaci několika úprav podle požadavků uživatele. Naší prioritou nadále zůstává zabezpečit stabilitu a použitelnost systému, který hraje podpůrnou úlohu v plnění důležitých institucionálních závazků.
