V STENGL a.s. sa staráme o to, aby systém CITES pre Ministerstvo životného prostredia bežal ako hodinky. Našou úlohou je teda zabezpečovať komplexné servisné služby, ktoré vyplývajú z chodu systému a zo špeciálnych požiadaviek ministerstva. Prostredníctvom našich služieb dohliadame na to, aby všetky procesy spojené s evidenciou, spracovaním a monitorovaním žiadostí prebiehali hladko a bez prerušenia.
CITES je medzinárodný systém na sledovanie obchodu s chránenými druhmi. Pomáha evidovať žiadosti o dovoz, vývoz, opätovný vývoz a vydávanie povolení a certifikátov. Okrem iných súčastí systém obsahuje modul na sledovanie porušení, ktorý umožňuje zaznamenávať a používať údaje o nezákonnom obchode.
Systém CITES sme vytvorili v spolupráci s Ministerstvom životného prostredia a dlhodobo sme sa starali o jeho technickú podporu. V určitom časovom úseku naša spolupráca s ministerstvom skončila. Táto menšia prestávka z strany ministerstva však priniesla technické komplikácie a problémy, ktoré bolo potrebné riešiť, následkom čoho bola spolupráca opäť úspešne obnovená. Na základe vykonanej analýzy aktuálneho stavu systému sme optimalizovali prístupy na zabezpečenie jeho hladkej prevádzky, čo bolo nevyhnutné pre odstránenie problémov spôsobených prestávkou v podpore.
Aktuálne ministerstvu poskytujeme dva druhy podpory. Odbornú systémovú podporu, ktorá zahŕňa starostlivosť o správnu funkčnosť systému CITES. Zabezpečujeme, aby systém neustále fungoval bez porúch a aby užívatelia mali prístup k údajom. Proaktívne monitorujeme technologické parametre systému čím predchádzame potenciálnym problémom. V prípade výskytu incidentu reagujeme podľa stanovených reakčných časov a zabezpečujeme rýchle odstránenie problémov.
Druhým typom podpory je podpora aplikačná, ktorá sa zameriava na rozvoj nových funkcií a úprav systému podľa špecifických požiadaviek užívateľov. Tento proces zahŕňa úpravy tlačív, formulárov a používateľského rozhrania, ako aj ďalšie užívateľsky motivované úpravy systému. Po prijatí požiadavky od užívateľa vykonáme analýzu, navrhneme riešenie a po schválení implementujeme zmeny do produkčného prostredia.
Naša proaktívna systémová podpora a rýchla reakcia na možné problémy zabezpečujú stabilitu a plynulú prevádzku systému CITES. Ministerstvo životného prostredia tak môže neustále poskytovať kvalitné služby občanom a prijímať kvalifikované rozhodnutia, minimalizujúc riziko výpadkov a strát údajov. Aplikačná podpora nám umožňuje flexibilne reagovať na nové požiadavky a zlepšovať systém podľa potrieb užívateľov.
