Pre našich zákazníkov zabezpečujeme systémovú a aplikačnú podporu tohto riešenia, ktoré má významné postavenie v rámci procesov riadenia úloh na úrovni viacerých verejných inštitúcií. Cieľom je zabezpečiť dlhodobú udržateľnosť systému a jeho stabilné fungovanie v každodennej prevádzke.
Riešenie IS Jastrab je nástroj na správu úloh vyplývajúcich z uznesení vlády. Umožňuje ich evidenciu, interné priraďovanie podľa organizačnej štruktúry, priebežné spracovanie, schvaľovanie a finálne reportovanie stavu plnenia. Každá úloha má definovaného zodpovedného riešiteľa, termín a mechanizmus kontroly. Systém zároveň umožňuje flexibilnú spoluprácu medzi viacerými úrovňami riadenia v rámci organizácie. Vďaka týmto funkciám slúži ako nástroj na zvyšovanie transparentnosti a efektivity.
V oblasti systémovej podpory sa zameriavame na proaktívny dohľad nad technickým stavom systému. Zahŕňa to pravidelné kontroly prevádzky, monitoring databáz a systémových logov, sledovanie výkonnosti a prevenciu možných incidentov. V prípade technických udalostí zabezpečujeme riešenie podľa vopred dohodnutých reakčných časov v súlade s definovanými úrovňami služieb (SLA). Cieľom je minimalizovať výpadky a zabezpečiť spoľahlivú dostupnosť systému pre všetkých používateľov.
Aplikačná podpora sa sústreďuje na implementáciu zmenových požiadaviek. Tieto vznikajú v reakcii na meniace sa potreby používateľov – najčastejšie ide o úpravy výstupných reportov, aktualizáciu pohľadov na dáta, zmeny v organizačných štruktúrach, prípadne vylepšenia používateľského rozhrania. Každá zmena prechádza procesom analýzy, návrhu a nasadenia do prevádzky v súlade s nastavenými postupmi.
V predchádzajúcich obdobiach sme všetky zmluvne dohodnuté činnosti realizovali v plnom rozsahu. Zabezpečili sme priebežný technický dohľad, riešenie nahlásených podnetov a realizáciu niekoľkých úprav podľa požiadaviek používateľov. Našou prioritou naďalej zostáva zabezpečiť stabilitu a použiteľnosť systému, ktorý zohráva podpornú úlohu v plnení dôležitých inštitucionálnych záväzkov.
